Hol van a friss adat?
Az ügyfél neve egy táblázatban van, a javítás részletei emailben érkeztek, a fénykép pedig egy mappában maradt. Mielőtt válaszolnál, mindhármat meg kell keresned.
Nyilvántartás- és folyamatkezelés
A Formtopus egy testre szabható nyilvántartás- és folyamatkezelő rendszer. Összekötheted benne az ügyfeleket, az eszközöket és a feladatokat, majd beállíthatod, ki mivel dolgozhat, és hogyan haladjon tovább egy ügy.
Ti adjátok meg a mezőket, a lépéseket és a hozzáférési szabályokat.
Ismerős helyzetek
Az ügyfél neve egy táblázatban van, a javítás részletei emailben érkeztek, a fénykép pedig egy mappában maradt. Mielőtt válaszolnál, mindhármat meg kell keresned.
Az ügyet már átadtátok, de nincs feljegyezve, ki következik. Marad a telefon vagy egy újabb levél, hogy kiderüljön, mi történt azóta.
A vállalt időpont egy levélben szerepel, az emlékeztető valaki naptárában. Nehéz egyben látni, mire kellene figyelnie a csapatnak.
Az összesítéshez külön kell összekérned az adatokat. Mire mindenhonnan megérkeznek, valamelyik táblázatot már tovább is módosították.
A táblázat és az email sokáig jól működik. Amikor viszont már több ember dolgozik ugyanazon az ügyön, érdemes az adatokat, a dokumentumokat és az állapotát összekapcsolva követni.
02 / Egy példa a gyakorlatból
Nézzünk egy egyszerű példát. Egy ügyfél hibát jelent be a légkezelőjén. Az ügyet rögzítitek, kiosztjátok a szervizcsapatnak, majd követitek a javítást. Az ügyfél és az eszköz adatai közben végig az ügy mellett maradnak.
Felveszed a hibát, kiválasztod az ügyfelet és a hozzá tartozó eszközt. A fényképet is csatolhatod. Ha egy adat nélkül nem lehet dolgozni, kötelezővé teheted a mezőt.
Illusztratív példa. A lépéseket a saját folyamatotokhoz kell beállítani; ez nem termékképernyő.
A mindennapi munkában
Te határozod meg az adatlap mezőit. A kötelező adatokkal és ellenőrzési szabályokkal csökkentheted a hiányos vagy eltérő módon kitöltött bejegyzéseket.
Egy ügyfél adatlapján megnézheted az eszközeit, az ügyeit és az elvégzett munkákat. A már rögzített információt nem kell újra bemásolnod egy másik nyilvántartásba.
A státuszok megmutatják, hol tart az ügy. A műveleti gombokkal pedig kijelölheted, milyen lépésekkel és milyen feltételekkel lehet továbblépni.
Együtt láthatod a közelgő és sürgős határidőket. Értesítési szabályokkal jelezheted a teendőt annak, aki az adott ügyért felel.
Beállíthatod, ki mit láthat vagy módosíthat, akár egyetlen mező szintjén is. A jogosultságokat előnézetben ellenőrizheted, mielőtt a csapat használni kezdi a nyilvántartást.
A szűréseket és kimutatásokat elmentheted, majd újra megnyithatod az aktuális adatokkal. Az eredményeket Excelbe is exportálhatod.
03 / Funkciók
Nyisd meg azt a funkciót, amelyik érdekel. A részleteknél azt is megtalálod, mire használhatjátok a napi munkában.
A vizuális szerkesztőben lépésenként állíthatod össze az adatlapot. Használhatsz szöveg-, szám-, dátum- és választómezőket; a választólistában felhasználók, csoportok vagy szervezeti egységek is szerepelhetnek. Összetett adatok, mennyiségi tételek, automatikus azonosítók és képletmezők is kezelhetők. Megadhatod a kötelező mezőket, az alapértékeket és az ellenőrzési szabályokat, a választékokat és kódtárakat pedig több helyen felhasználhatod.
Összekapcsolhatod a külön nyilvántartások bejegyzéseit, és megjelenítheted őket az adatlapokon. Egy ügyfélnél például láthatod a hozzá tartozó eszközöket, a korábbi ügyeket és az elvégzett munkákat. A kapcsolódó információért nem kell új adatlapot kitöltened.
Az adatokat táblázatban vagy kártyákon nézheted meg. A listák és a részletes adatlapok testre szabhatók; kereséssel, szűrőkkel és a nyilvántartásokon átívelő kereséssel találhatod meg, amit keresel. A mellékletek az ügy mellett maradnak, az előzmények és a tevékenységnapló megőrzik a változások nyomát. A törölt bejegyzések kezelésére és visszaállítására is van lehetőség.
Saját státuszokat és átmeneteket hozhatsz létre, a műveleti gombokhoz pedig akciókat rendelhetsz. Státuszváltáskor látható a kiinduló és a következő állapot. Előírhatod egy mező kitöltését, vagy védheted a már rögzített adatokat. A műveleteket indíthatjátok kézzel, illetve beállíthatók automatikusan vagy időzítve is: például értesítés vagy egy külső rendszer meghívása. Az ütemezett feladatok futását és hibáit visszanézheted.
A sablonba beilleszthetsz vagy behúzhatsz helyettesítőket: mezőértékeket, kapcsolódó adatokat, dátumot, azonosítót és az ügy hivatkozását. Használhatod az előző és az új státuszt, és külön szerepeltetheted azt, aki az ügyet rögzítette, illetve aki a műveletet indította. A címzetteket külön szabály választja ki személyek, csoportok, szervezeti egységek vagy az ügyhöz kapcsolt személyek alapján. Másolat és titkos másolat is megadható; a küldés eredménye követhető. Attól, hogy valakinek a nevét a levélbe illeszted, még nem lesz a levél címzettje.
A határidős adatokat közös áttekintésben láthatod. Külön jelölhetők a közelgő és a kritikus időpontok; te állíthatod be, mennyivel előbb jelezzen a rendszer.
Felhasználókkal, csoportokkal és egymás alá rendelt szervezeti egységekkel dolgozhatsz. Nyilvántartás-, bejegyzés- és mezőszinten állíthatod az olvasási, létrehozási és módosítási jogokat. A folyamatgombok használatát is korlátozhatod, a jogosultságokat pedig előnézetben ellenőrizheted. A külön szervezetek adatai elkülönítve kezelhetők.
Több nyilvántartás adatait is elemezheted együtt. Szűrhetsz, csoportosíthatsz, összesíthetsz, és készíthetsz több szempont szerinti statisztikákat vagy kereszttáblás kimutatásokat. A kimutatásokat elmentheted, az eredményeket Excelbe exportálhatod. Megfelelő beállítások és adathozzáférés mellett az AI is segíthet az elemzésben.
Kezelheted a dokumentumsablonokat, és a bejegyzések adataiból készíthetsz dokumentumot. A helyettesítők beillesztik a szükséges adatokat, a sorszámozás pedig követhetővé teszi az elkészült dokumentumokat.
Az AI-asszisztenssel szövegesen és hanggal is dolgozhatsz. Segíthet a diktált adatokból mezőket kitölteni, a felületen eligazodni vagy az engedélyezett adatokat elemezni. Az elérhető segítség a használt szolgáltatástól és a beállításoktól függ. A kitöltött adatokat és a válaszokat ellenőrizni kell.
Külső rendszerekhez kapcsolódó hívásokat állíthatsz be, és követheted azok eredményét vagy hibáját. Google Drive-adatforrások szinkronizálhatók, a NAV-tól pedig bejövő számlaadatok kérhetők le és kapcsolhatók nyilvántartásokhoz. A NAV-kapcsolat nem állít ki számlát, és nem helyettesíti a könyvelést. Minden összekötésnél külön meg kell nézni a lehetőségeket és a szükséges beállításokat.
Magyar, angol és kínai felület közül választhattok. A megjelenési témák és a szervezeti arculati beállítások segítségével a saját környezetetekhez igazíthatod a felületet.
Néhány lehetséges felhasználás
Másik nyilvántartásban van az ügyfél, az eszköz és az elvégzett munka.
Összekapcsolhatod ezeket, és az ügynél követheted a felelőst, a vállalt időpontot és a javítást.
Egy hosszú levelezésből kell kihámoznod, ki mire adott engedélyt.
Kialakíthatod a jóváhagyás lépéseit, és láthatóvá teheted, kinél várakozik a kérelem.
Az átadásnál külön el kell küldeni az előzményeket és a dokumentumokat.
Ugyanahhoz az ügyhöz rendelheted a feladatokat, a határidőket és az iratokat.
Külön kell megkeresned a tételhez tartozó számlaadatot és a kapcsolódó dokumentumot.
Összekötheted a nyilvántartásokat, majd hozzárendelheted a mellékleteket és az ügyintézés lépéseit.
Ezek példák arra, milyen nyilvántartásokat és folyamatokat alakíthattok ki. A konkrét működést a saját igényeitekhez kell beállítani.
04 / Hozzáférések és bevezetés
A szervizesnek a javításhoz kell hozzáférnie, a vezetőnek az összesítéshez. Beállíthatod, melyik csapat milyen nyilvántartást, bejegyzést vagy mezőt láthat, és mely adatokat módosíthatja. Ugyanígy szabályozhatod, ki léptethet tovább egy ügyet. Az előnézetben ellenőrizheted a jogosultságokat, az előzményekben pedig visszanézheted a változásokat. Ha több szervezet dolgozik a rendszerben, az adataik elkülöníthetők.
Hogyan érdemes elkezdeni?
Lehet ez egy hibabejelentés vagy egy belső kérelem. Nézzétek meg, milyen adat kell hozzá, kik dolgoznak vele, és hol szokott elakadni.
Adjátok meg a mezőket, az állapotokat és a hozzáféréseket. Összetett képletekhez vagy más rendszerek összekötéséhez érdemes szakértőt bevonni.
Így kiderül, mi hiányzik az adatlapról, ki milyen adatot lát, és jókor mennek-e ki az értesítések.
Előbb a működő folyamatot finomítsátok, utána kapcsoljatok hozzá újabb nyilvántartásokat. A bevezetéshez elérhető segítséget külön kell egyeztetni.
Ez egy javasolt indulási sorrend. A bevezetés részleteit külön érdemes megbeszélni.
05 / Gyakori kérdések
Összegyűjtöttük a használattal és az indulással kapcsolatos legfontosabb kérdéseket.
Űrlapokat és adatlapokat is összeállíthatsz benne. Az így rögzített adatokat azonban össze is kapcsolhatod, ügyeket követhetsz velük, és beállíthatod a hozzáféréseket, értesítéseket vagy kimutatásokat.
Az adatlapokat vizuális szerkesztővel lehet kialakítani. Egy összetett képlethez, technikai szabályhoz vagy külső rendszer összekötéséhez viszont szükség lehet szakértőre. Érdemes a konkrét feladatból kiindulni.
Igen: saját mezőket, státuszokat, műveleti gombokat és hozzáférési szabályokat alakíthattok ki. A bemutatón a ti példátokon tudjuk megnézni, mi valósítható meg, és mihez kell további beállítás.
Ez a beállításoktól függ. Külön szabályozhatod egy nyilvántartás, egy bejegyzés vagy akár egyetlen mező hozzáférését. A szabályokat csoportokhoz és szervezeti egységekhez is rendelheted.
A Formtopus a meglévő rendszerek mellett is használható. Azt külön kell megvizsgálni, mely adatokat tudjátok átvenni, és milyen kapcsolat alakítható ki a programok között.
Például diktálásból segíthet kitölteni az adatlapot, megkeresni egy funkciót vagy elemezni azokat az adatokat, amelyekhez hozzáférhet. A lehetőségek a szolgáltatástól és a beállításoktól függenek. Az eredményt ugyanúgy ellenőrizni kell, mint más AI-eszközöknél.
A kimutatások Excelbe exportálhatók. Ha a teljes adatállományt és a mellékleteket szeretnétek más rendszerbe költöztetni, annak módját külön kell egyeztetni.
Ez a kapcsolat a bejövő számlaadatok lekérésére és nyilvántartásokhoz kapcsolására szolgál. Számlakiállítást és teljes könyvelést nem jelent.
A díjazásról, az esetleges próbaidőszakról, a támogatásról és a használati korlátokról külön tájékoztatást kell kérni.
Hozzatok egy konkrét feladatot: például egy szervizügyet vagy egy jóváhagyásra váró kérelmet. Mondjátok el, ki dolgozik vele, milyen adatokat használtok, és mit nehéz ma követni. Ebből már el lehet indulni.
Kérj bemutatót
Melyik feladatot nehéz most követnetek? Írd le néhány mondatban, hogyan dolgoztok vele, és mit szeretnél egyszerűbbé tenni. Egy bemutatón ebből indulhatunk ki.
Elég egy konkrét feladatot választanotok. A részleteket a bemutatón lehet végigvenni.
Technikai döntéshozóknak
Röviden az adatkezelésről, a hozzáférésekről és a rendszer technikai alapjairól.
A Formtopus React-alapú felülete böngészőben használható. Így a csapat közös felületen dolgozhat. A támogatott böngészőket és eszközöket bevezetés előtt érdemes egyeztetni.
A háttérrendszer Python és FastAPI alapú, az adatok PostgreSQL-adatbázisba kerülnek. Ez kezeli a nyilvántartások adatait, kapcsolatait és a háttérműveleteket. A várható adatmennyiséget és terhelést külön fel kell mérni.
Több szervezet adatai elkülönítve kezelhetők. A hozzáférés szabályozása az alkalmazásban és az adatbázisban is érvényesül; nyilvántartás-, bejegyzés- és mezőszinten adhatók meg jogosultságok. Így a szervezeti határok mellett a munkakörök eltérő adatigénye is figyelembe vehető.
A belépési folyamat emailes, jelszavas és kétlépcsős elemeket tartalmaz. A naplók és a módosítási előzmények segítenek visszakeresni, mi változott. A pontos belépési beállításokat és a naplók megőrzési idejét külön kell tisztázni.
Emailküldések, háttérben futó vagy ütemezett feladatok és külső API-hívások állíthatók be. A futások eredménye és hibái követhetők, így a hibás műveletek visszakereshetők. Google Drive-adatforrások és NAV bejövő számlaadatok is kapcsolhatók a nyilvántartásokhoz. A konkrét kapcsolat feltételeit egyenként kell megvizsgálni; a NAV-kapcsolat nem számlakiállítás.
A konfigurálható AI-szolgáltatások segíthetnek a szöveges vagy hangalapú adatbevitelben, a navigációban és az engedélyezett adatok elemzésében. A szolgáltató és a beállítások meghatározzák az elérhető lehetőségeket. A szervezetnek ki kell jelölnie, milyen adat adható át, és hol szükséges emberi ellenőrzés.
Mozgasd az egeret a polip körül. Kattintással vagy a Forgasd meg gombbal buborékokat indíthatsz. A Rakd egybe gomb újraindítja a dokumentumgyűjtést. A polipra lépve a bal és jobb nyíl forgat, az Enter buborékokat indít. Mobilon vízszintes húzással forgathatod.